Mini Case. Pasar Logistik Indonesia Sudah Memiliki Pemimpin yang Jelas
Indonesia terus memperkuat sistem logistik nasional. Awal tahun ini, pemerintah kembali menegaskan bahwa sektor logistik merupakan pilar strategis daya saing ekonomi, dengan menekankan pentingnya membangun ekosistem yang lebih efisien, terintegrasi, dan tangguh untuk mendukung pertumbuhan jangka panjang. Seiring upaya menekan biaya logistik dan meningkatkan konektivitas di seluruh wilayah, perhatian kini semakin tertuju pada kinerja industri logistik.
Namun, bagi penyedia layanan logistik, infrastruktur yang lebih baik dan ekosistem yang lebih efisien hanya menyelesaikan sebagian tantangan. Di pasar yang konsumennya sudah akrab dengan berbagai merek besar, pertumbuhan ke depan tidak hanya bergantung pada kinerja operasional, tetapi juga pada pemahaman bagaimana konsumen memilih di antara penyedia layanan yang bersaing.
Namun, bagi penyedia layanan logistik, infrastruktur yang lebih baik dan ekosistem yang lebih efisien hanya menyelesaikan sebagian tantangan. Di pasar yang konsumennya sudah akrab dengan berbagai merek besar, pertumbuhan ke depan tidak hanya bergantung pada kinerja operasional, tetapi juga pada pemahaman bagaimana konsumen memilih di antara penyedia layanan yang bersaing.
Picture retrieved from AI
Untuk memahami lanskap persaingan saat ini, Omniki melakukan survei terhadap konsumen di Pulau Jawa, mengeksplorasi penggunaan layanan logistik dalam beberapa waktu terakhir, tingkat kepercayaan terhadap merek, serta preferensi untuk pengiriman berikutnya. Ketiga indikator ini memberikan gambaran posisi masing-masing merek saat ini—dan yang tak kalah penting, menunjukkan di mana peluang pertumbuhan terbesar berada.
Hasil penelitian memperlihatkan bahwa pasar logistik Indonesia jauh lebih mapan daripada yang terlihat sekilas. J&T Express muncul sebagai pemimpin pasar yang sangat dominan, dengan 79.7% responden mengaku menggunakan layanannya dalam tiga bulan terakhir. JNE berada di posisi kedua dengan 20.9%. Tidak ada penyedia lain yang mencapai tingkat penggunaan dua digit pada periode yang sama. Dengan kata lain, meski konsumen mengenal banyak merek logistik, perilaku penggunaan mereka terkonsentrasi pada segelintir pemain utama.
Kepercayaan terhadap merek menunjukkan gambaran sedikit berbeda. Di luar para pemimpin pasar, sejumlah merek logistik lain juga berhasil membangun tingkat kepercayaan konsumen yang cukup berarti. Hal ini menandakan konsumen bersedia mempertimbangkan lebih dari satu penyedia, sehingga merek alternatif mampu membangun kredibilitas di mata pelanggan.
Gambaran kembali bergeser ketika responden ditanya mengenai penyedia layanan yang akan dipilih untuk pengiriman berikutnya. J&T Express tetap menjadi pilihan utama bagi 69.2% responden, sementara JNE menjadi satu-satunya penyedia lain dengan proporsi preferensi signifikan (13.8%). Sebagian besar merek lain hanya memperoleh porsi kecil dari niat penggunaan ke depan. Temuan ini menunjukkan bahwa membangun kepercayaan saja belum cukup. Dipersepsikan sebagai penyedia yang andal tidak selalu berarti menjadi merek yang paling dipilih konsumen.
Bagi perusahaan logistik, perbedaan ini sangat penting. Di pasar yang sudah matang, meningkatkan awareness semata kemungkinan besar tidak akan mengubah perilaku konsumen. Pertanyaan yang lebih relevan adalah apa yang mampu mendorong konsumen berpindah dari penyedia yang sudah digunakan ke penyedia lain yang sebenarnya juga mereka percayai.
Memahami siapa pemimpin pasar saat ini hanyalah langkah awal. Pertanyaan yang lebih besar adalah mengapa konsumen terus memilih satu penyedia dibandingkan yang lain. Apa yang dapat mendorong pelanggan untuk berpindah? Atribut layanan apa yang paling berpengaruh dalam pengambilan keputusan? Segmen pelanggan mana yang benar-benar terbuka untuk mencoba merek logistik berbeda?
Pertanyaan-pertanyaan inilah yang menentukan apakah sebuah kampanye pertumbuhan mampu mengubah perilaku konsumen atau sekadar meningkatkan awareness. Untuk memahami apa yang mendorong konsumen Indonesia tetap loyal, berpindah merek, atau mempercayai satu penyedia dibandingkan yang lain, hubungi tim Omniki.Survey. Kami dapat membantu mengidentifikasi faktor perilaku yang mendasari pilihan konsumen.
Hasil penelitian memperlihatkan bahwa pasar logistik Indonesia jauh lebih mapan daripada yang terlihat sekilas. J&T Express muncul sebagai pemimpin pasar yang sangat dominan, dengan 79.7% responden mengaku menggunakan layanannya dalam tiga bulan terakhir. JNE berada di posisi kedua dengan 20.9%. Tidak ada penyedia lain yang mencapai tingkat penggunaan dua digit pada periode yang sama. Dengan kata lain, meski konsumen mengenal banyak merek logistik, perilaku penggunaan mereka terkonsentrasi pada segelintir pemain utama.
Kepercayaan terhadap merek menunjukkan gambaran sedikit berbeda. Di luar para pemimpin pasar, sejumlah merek logistik lain juga berhasil membangun tingkat kepercayaan konsumen yang cukup berarti. Hal ini menandakan konsumen bersedia mempertimbangkan lebih dari satu penyedia, sehingga merek alternatif mampu membangun kredibilitas di mata pelanggan.
Gambaran kembali bergeser ketika responden ditanya mengenai penyedia layanan yang akan dipilih untuk pengiriman berikutnya. J&T Express tetap menjadi pilihan utama bagi 69.2% responden, sementara JNE menjadi satu-satunya penyedia lain dengan proporsi preferensi signifikan (13.8%). Sebagian besar merek lain hanya memperoleh porsi kecil dari niat penggunaan ke depan. Temuan ini menunjukkan bahwa membangun kepercayaan saja belum cukup. Dipersepsikan sebagai penyedia yang andal tidak selalu berarti menjadi merek yang paling dipilih konsumen.
Bagi perusahaan logistik, perbedaan ini sangat penting. Di pasar yang sudah matang, meningkatkan awareness semata kemungkinan besar tidak akan mengubah perilaku konsumen. Pertanyaan yang lebih relevan adalah apa yang mampu mendorong konsumen berpindah dari penyedia yang sudah digunakan ke penyedia lain yang sebenarnya juga mereka percayai.
Memahami siapa pemimpin pasar saat ini hanyalah langkah awal. Pertanyaan yang lebih besar adalah mengapa konsumen terus memilih satu penyedia dibandingkan yang lain. Apa yang dapat mendorong pelanggan untuk berpindah? Atribut layanan apa yang paling berpengaruh dalam pengambilan keputusan? Segmen pelanggan mana yang benar-benar terbuka untuk mencoba merek logistik berbeda?
Pertanyaan-pertanyaan inilah yang menentukan apakah sebuah kampanye pertumbuhan mampu mengubah perilaku konsumen atau sekadar meningkatkan awareness. Untuk memahami apa yang mendorong konsumen Indonesia tetap loyal, berpindah merek, atau mempercayai satu penyedia dibandingkan yang lain, hubungi tim Omniki.Survey. Kami dapat membantu mengidentifikasi faktor perilaku yang mendasari pilihan konsumen.
Tentang studi
Ringkasan eksekutif ini menyoroti struktur terkini pasar logistik Indonesia serta hubungan antara kepercayaan konsumen dan pilihan merek. Dokumen ini dimaksudkan sebagai titik awal untuk memahami lanskap persaingan, bukan sebagai penjelasan menyeluruh mengenai proses pengambilan keputusan konsumen.
Tinggalkan informasi kontak Anda di bawah ini untuk mengakses executive summary.
Bagi organisasi yang ingin memahami lebih dalam perilaku perpindahan pelanggan, segmentasi konsumen, dan peluang pertumbuhan, Omniki.Survey dapat menyediakan analisis pasar yang lebih komprehensif serta riset yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik.
Tinggalkan informasi kontak Anda di bawah ini untuk mengakses executive summary.
Bagi organisasi yang ingin memahami lebih dalam perilaku perpindahan pelanggan, segmentasi konsumen, dan peluang pertumbuhan, Omniki.Survey dapat menyediakan analisis pasar yang lebih komprehensif serta riset yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik.
Tentang Omniki.Survey
Omniki.Survey menggunakan metodologi river sampling untuk mengumpulkan respons dari partisipan online yang tidak bias, disertai kontrol kualitas untuk mengidentifikasi respons duplikat, tidak konsisten, maupun berkualitas rendah, sehingga menghasilkan data yang andal dan kuat.
Dengan menerapkan praktik terbaik dalam ilmu sosiologi, Omniki.Survey membantu perusahaan dan organisasi sektor publik memahami perilaku konsumen serta opini masyarakat, sehingga memiliki dasar bukti yang kuat untuk mengambil keputusan strategis yang lebih baik.
AKHIR DARI RILIS PUBLIK
Dapatkan PDF
Studi ini meneliti persepsi konsumen terhadap merek logistik di Indonesia. Riset dilakukan Omniki.Survey di Jawa dan Jakarta pada bulan Mei–Juni 2026, dengan fokus pada penggunaan terkini, tingkat kepercayaan merek serta preferensi pilihan berikutnya. Omniki.Survey menggunakan teknik river-sampling untuk memastikan jawaban yang paling netral.
Mitra & Acara Kami
ANGGOTA DARI
Temukan bagaimana perusahaan EdTech Indonesia dapat membangun kepercayaan orang tua dan mengembangkan skala layanan bimbingan belajar hibrida. Pelajari wawasan berbasis riset mengenai kualitas tutor, aspek keamanan, penetapan harga, preferensi anak, serta strategi go-to-market yang efektif.
